Retningslinjer for angrerett
Når du handler hos Skaran Shop har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.
Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på post@skaran.no eller benytte angrerettskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet.
Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Returadresse:
SKARAN Solutions AS
Hofsfossveien 3A
3517 Hønefoss
Norge
Returkostnader
Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved returen. Kontakt oss gjerne før varen sendes, slik at vi kan hjelpe med riktig returadresse og fremgangsmåte.
Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og sendes med sporbar forsendelse.
Varens tilstand
Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til verdireduksjon, kan vi kreve kompensasjon for den reduserte verdien.
Vi ber om at varen så langt det er mulig returneres med tilhørende emballasje og eventuelt tilbehør.
Kundetilpassede og personlige produkter
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.
Dette gjelder blant annet produkter som fremstilles spesielt med kundens:
- navn eller personlig tekst
- bilde eller motiv
- logo
- mål eller spesifikasjoner
- 3D-modell, skanning eller andre kundespesifikke data
- andre individuelle tilpasninger
Dette innebærer blant annet at personlige navneskilt, spesialtilpassede lightboxer, produkter fremstilt etter kundens egne mål eller filer og andre spesialbestillinger normalt ikke omfattes av angreretten.
At angreretten ikke gjelder påvirker ikke reklamasjonsretten dersom produktet har en feil eller mangel. Unntaket for spesialfremstilte/personlige produkter følger av angrerettreglene.
Skadet, defekt eller feil vare
Kontroller gjerne varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, har en feil eller du har mottatt feil produkt, kontakt oss på post@skaran.no så snart som mulig.
Legg gjerne ved ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder dersom dette er relevant.
Dette behandles som en reklamasjon og ikke som ordinær bruk av angreretten.
Bytte
Ønsker du en annen standardvare, anbefaler vi at du returnerer varen i henhold til vilkårene ovenfor og legger inn en ny bestilling.
For kundetilpassede produkter kan vi normalt ikke tilby bytte fordi varen er produsert spesielt for den enkelte kunden.
Refusjon
Når vi har mottatt returen, behandler vi den og gir beskjed når refusjonen er gjennomført.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettloven. Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Etter loven skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger fikk melding om bruk av angreretten, med denne retten til å holde tilbake beløpet.