Retningslinjer for frakt

Retningslinjer for frakt og levering

Sist oppdatert: 25. september 2026

Disse retningslinjene gjelder levering av varer kjøpt fra Skaran Shop. Skaran Shop er nettbutikken til SKARAN Solutions AS, org.nr. 938 494 517.

1. Leveringsområde

Vi leverer til adresser som er tilgjengelige gjennom fraktalternativene som vises i kassen.

Tilgjengelige leveringsmetoder kan variere avhengig av leveringsadresse, pakkens størrelse og vekt.

2. Produksjons- og behandlingstid

Mange av produktene våre produseres på bestilling. Tiden før varen sendes kan derfor variere mellom ulike produkter og bestillinger.

Eventuell oppgitt produksjons- eller behandlingstid på produktsiden kommer i tillegg til transportørens leveringstid, med mindre annet er oppgitt.

For kundetilpassede produkter starter produksjonen normalt når vi har mottatt nødvendig informasjon, filer, bilder, mål eller andre spesifikasjoner fra kunden.

Dersom vi trenger ytterligere informasjon eller avklaring før produksjonen kan starte, kan dette påvirke leveringstiden.

3. Estimert leveringstid

Estimert leveringstid vises der dette er tilgjengelig på produktsiden, i kassen eller gjennom valgt transportør.

Oppgitte leveringstider er estimater med mindre en bestemt leveringstid uttrykkelig er avtalt.

I perioder med stor pågang, helligdager eller andre forhold kan produksjon og levering ta lengre tid enn normalt.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, forsøker vi å informere kunden så snart som mulig.

4. Fraktkostnader

Tilgjengelige fraktalternativer og kostnaden for disse vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Fraktkostnaden kan variere etter blant annet leveringsmåte, pakkestørrelse, vekt og leveringsadresse.

Eventuelle kampanjer med gratis eller redusert frakt gjelder i henhold til vilkårene som oppgis for den aktuelle kampanjen.

5. Transportør og sporing

Bestillinger sendes med transportørene som er tilgjengelige i nettbutikken.

Når sporbar frakt benyttes, mottar kunden normalt sporingsinformasjon når forsendelsen er registrert eller sendt.

Det kan ta noe tid fra sporingsnummeret opprettes til transportøren viser oppdatert informasjon om pakken.

6. Flere produkter i samme bestilling

Dersom en bestilling inneholder flere produkter med ulik produksjonstid, kan vi vente med å sende bestillingen til alle produktene er ferdige.

I enkelte tilfeller kan bestillingen deles opp i flere forsendelser. Dersom dette medfører ekstra kostnader for kunden, avtales dette på forhånd.

7. Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse og kontaktinformasjon ved bestilling.

Dersom du oppdager feil i leveringsinformasjonen, kontakt oss så raskt som mulig på post@skaran.no.

Vi kan ikke garantere at leveringsadressen kan endres etter at pakken er sendt.

8. Risiko under transport

Ved forbrukerkjøp er SKARAN Solutions AS ansvarlig for varen frem til den er levert til kunden eller en tredjeperson kunden har utpekt, i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler.

At pakken er overlevert til transportøren innebærer derfor ikke i seg selv at risikoen er overført til kunden.

Dersom kunden selv inngår avtale med en transportør som ikke var blant leveringsalternativene vi tilbød, kan andre regler gjelde.

9. Skadet pakke eller produkt

Dersom pakken eller produktet er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at kunden dokumenterer skaden med bilder av emballasjen og varen.

Kontakt oss så snart som mulig på post@skaran.no, gjerne med:

ordrenummer
beskrivelse av skaden
bilder av produktet
bilder av emballasjen dersom denne er skadet

Vi følger deretter opp saken og eventuelt transportøren.

Transportskade begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter dersom varen er mangelfull ved levering.

10. Forsinket eller manglende levering

Dersom pakken ikke kommer frem innen forventet tid, anbefaler vi først å kontrollere sporingsinformasjonen dersom denne er tilgjengelig.

Kontakt oss på post@skaran.no dersom pakken ser ut til å være vesentlig forsinket eller har blitt borte.

Ved forsinkelse gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Disse kan, avhengig av omstendighetene, blant annet omfatte krav om levering, heving, erstatning eller tilbakeholdelse av betaling.

11. Uavhentede eller ikke mottatte pakker

Dersom en pakke ikke hentes eller mottas og derfor returneres til oss, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Vi kan kreve dekning av dokumenterte og rimelige kostnader som oppstår som følge av en uavhentet forsendelse, i den utstrekning gjeldende lov tillater dette.

Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må kunden gi oss tydelig beskjed i samsvar med våre Retur- og angrerettbetingelser.